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ISO9000認證力推養老機構評星工作

來源:www.aiufil.tw   發布時間:2016-02-02

ISO9000認證

養老機構ISO9000認證的建立對助推養老機構評星評比工作、提高入住老人的幸福指數具有重要意義。ISO9000認證同樣適應于養老機構,養老機構通過認證或執行ISO9000認證標準的要求,能夠有效超越顧客(老人及家屬)期望和增強滿意度,擴展顧客網絡,有助于樹立養老機構良好的社會形象,提高公信力和美譽度,從而充分利用非價格因素提高本機構在業界的影響力。

大家都知道,未來20年中國老年人口增速加快,老齡化進入加速期,養老問題成為社會各界普遍關注的問題,這為養老服務機構的發展帶來了新的機遇和挑戰。為了應對挑戰把握機遇,山東省各大老年公寓、社會福利中心、敬老院、養老服務中心等紛紛引入ISO9000認證來規范管理、提高效率、持續改進。

ISO9000認證標準會引導全體員工建立以老人為中心的服務理念,建立起完善的、系統的、文件化的管理體系,規范和控制所有與服務老人有關的過程,充分掌握老人的需要,對不符合要求的有關規定及服務流程,及時發現并采取自我糾正預防措施,消除不合格和潛在不合格隱患,減小風險,保持服務質量的穩定性,并能夠持續改善。對所有過程做出詳細記錄,保留原始證據,使養老機構在必要時,能提供出有效說服力的證據,從而降低責任風險。凡是通過認證的養老機構,表明該機構在各項管理系統整合上已達到了國際標準,能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格服務,獲得顧客的高度滿意。

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