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ISO9000認證與顧客有關的過程

來源:www.aiufil.tw   發布時間:2017-02-20

如果要說哪一種認證在國際上也是比較重要的話,那肯定就是ISO9000認證了。任何標準都是為了適應科學、技術、社會、經濟等客觀因素發展變化的需要而產生,ISO9000亦是如此。今天來給大家說說ISO9000認證與顧客有關的過程。

ISO9000認證與顧客有關

ISO9000


1、與產品有關的法律法規要求(包括產品的國家/國際、行業標準、規范等)未確定或識別不充分。

2、對產品交付后活動(包括諸如保證條款規定的措施、合同義務[例如,維護服務]),以及公司認為必要的附加要求(例如,回收或最終處置)不明確。

3、顧客沒有提供形成文件的要求時,無對這些顧客要求進行確認的證據。對口頭合同未進行評審。

4、企業未能根據自身業務流程的特點規劃合同評審的作業要求,過于流于形式,無實際意義。

5、產品要求發生變更時,未及時將變更的要求通知相關人員。

6、對顧客的反饋(包括顧客抱怨)有進行處理,但未將處理結果與顧客進行溝通。

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